Política de reembolsos
Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos à Rooms Discount Furniture. Esta Política aplica-se às compras efetuadas através de roomsdiscountfurniture.com.
1. Prazo Normal para Devoluções
Salvo quando seja aplicável uma regra diferente nos termos da legislação imperativa de proteção dos consumidores, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.
Para que uma devolução voluntária normal seja elegível, o artigo deve estar por utilizar, não montado, limpo, nas mesmas condições em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, ferragens e embalagens originais e ser acompanhado do comprovativo de compra.
2. Devoluções por Arrependimento do Comprador
Aceitamos devoluções de produtos elegíveis não defeituosos dentro do prazo normal para devoluções quando o cliente muda de ideias, sujeitas às condições previstas nesta Política.
Nas devoluções por arrependimento do comprador, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se a legislação aplicável exigir o contrário.
3. Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@roomsdiscountfurniture.com.
Inclua o número da encomenda, o nome completo, a morada de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.
Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções para a devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e uma morada para devolução.
As devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos, ser recusadas ou ser devolvidas ao remetente.
4. Custos de Envio da Devolução
Salvo se a devolução se dever a um erro nosso, a um produto defeituoso, a um produto danificado, a um artigo errado ou a outro motivo pelo qual a legislação aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
No caso de mobiliário grande, pesado ou de dimensões excessivas, o envio da devolução pode exigir um serviço de transporte de mercadorias e ser mais dispendioso do que o envio normal de encomendas.
Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução poderá ser deduzido do reembolso quando permitido por lei.
As tarifas de envio indicadas na Política de Envio são tarifas de envio subsidiadas para o cliente, relativas à entrega por nós ao cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das tarifas de envio de saída, especialmente no caso de mobiliário grande, pesado ou de dimensões excessivas que exija manuseamento como mercadoria.
5. Taxa de Reposição de Stock
Não cobramos uma taxa de reposição de stock separada relativamente a devoluções normais aprovadas. No entanto, podem aplicar-se deduções, quando permitidas por lei, relativas ao envio da devolução, peças em falta, embalagem em falta, danos ou diminuição do valor causada por um manuseamento além do necessário para inspecionar o produto.
6. Artigos Não Devolvíveis
Os seguintes artigos não são elegíveis para devoluções voluntárias normais, salvo se apresentarem defeito, estiverem danificados, incorretos, não conformes ou forem devolvíveis nos termos da legislação imperativa:
produtos feitos à medida ou personalizados; mobiliário fabricado por encomenda; artigos em venda final ou liquidação claramente assinalados como não devolvíveis antes da compra; mobiliário montado; mobiliário usado; artigos danificados por utilização indevida, montagem incorreta, negligência, alteração, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; colchões, almofadas, roupa de cama ou artigos estofados que apresentem questões de higiene, se tiverem sido abertos, utilizados ou não estiverem em condições de revenda, quando permitido por lei; e artigos sem a embalagem, peças, acessórios, ferragens ou manuais originais.
Os direitos imperativos dos consumidores não são limitados por esta secção.
7. Artigos Danificados, Defeituosos, Não Conformes ou Errados
Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@roomsdiscountfurniture.com.
Forneça o número da encomenda, uma descrição do problema, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.
Dependendo do problema e da legislação aplicável, poderemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, assistência na reparação, devolução para reembolso, reembolso parcial ou outra solução adequada.
Não elimine o produto nem a embalagem até termos analisado o problema.
8. Método e Prazo do Reembolso
Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original, salvo disposição legal em contrário.
No caso de devoluções normais, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5–10 dias úteis.
O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.
Os custos de envio não são reembolsáveis relativamente a devoluções voluntárias, salvo se exigido pela legislação aplicável ou se a devolução se dever a um erro nosso, a bens defeituosos, a bens danificados ou a um artigo incorreto.
9. Deduções aos Reembolsos
Quando permitido por lei, poderemos deduzir do reembolso valores relativos a peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização além da inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte da devolução e taxas do transportador causadas por uma entrega falhada ou recusada.
10. Trocas
Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o método habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.
11. Direito de Livre Resolução dos Consumidores da UE
Se for um consumidor localizado na União Europeia, poderá ter o direito legal de exercer o direito de livre resolução relativamente à sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar qualquer motivo. Consulte a nossa Política relativa ao Direito de Livre Resolução da UE para obter mais informações.
12. Suíça
No caso dos clientes suíços, a legislação suíça geralmente não concede um direito automático e universal de devolução. No entanto, quando aplicável, oferecemos o direito voluntário de devolução previsto nesta política. Tal não afeta os seus direitos relativamente a produtos defeituosos, incorretos ou não conformes.
13. Contacte-nos
Para questões relativas a devoluções e reembolsos, contacte:
Nome da loja: Rooms Discount Furniture
Telefone: +1 713 239 0961
E-mail: info@roomsdiscountfurniture.com
Morada: 8438 Fondren Rd, Houston, Texas, 77074, United States
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira: 9h às 17h (CST)